NICE auf der CCW 2016:

Besuchen Sie uns am Messestand A4/B3 in Halle 4 und holen Sie sich Ihr persönliches Exemplar des neuen NICE White Papers „Managing Omni-Channel Customer Service“ ab. Machen Sie Ihr Kundenservice-Center zukunftsfähig. Wie? Kommen Sie zu uns an den Stand und wir sprechen darüber!

Jetzt Termin vereinbaren!

Aktuelles

Contact Center mit den richtigen Kennzahlen steuern

Contact Center mit den richtigen Kennzahlen steuern

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit ist zu hoch? Schwierigkeiten bei der Personalplanung? Die Qualität der Kundenkontakte könnte besser sein? Messen, regeln und steuern – mit strategischen und operativen Leistungskennzahlen.

Ob die Einführung von Workforce Management, die Steuerung mit einfachen oder komplexen Contact Center-Kennzahlen (KPIs) – unsere White Paper greifen Management-Themen auf und liefern Hilfestellung im Alltag zu Recht, Quality Monitoring und Qualitätsmanagement und ganz praktischen Herausforderungen bei der Gestaltung moderner Kundendialoge.

Weiter
Die richtigen Werkzeuge nutzen

Die richtigen Werkzeuge nutzen

NICE Lösungen: Wie datengesteuerte Entscheidungen letztlich helfen, die Leistung und die betriebliche Effizienz des Unternehmens deutlich zu verbessern. NICE Lösungen analysieren  Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und unterstützen Agenten in Echtzeit.

Mit den Lösungen von NICE kann die Effizienz, das Quality Monitoring und die Sicherheit optimiert werden. Personaleinsatz wird leichter planbar, Telefongespräche und andere Interaktionen werden nach genau definierten Vorgaben aufgezeichnet und analysiert. Mit den Lösungen von NICE können Sie in Echtzeit reagieren und somit eine perfekte Customer Experience schaffen.

Weiter
Gestalten Sie aktiv die Zukunft des Kundendialogs

Gestalten Sie aktiv die Zukunft des Kundendialogs

Der Kunde ist König – der Weg hin zur kundenorientierten Organisation. Wie Unternehmen die Customer Journey verstehen und gestalten lernen.

Die Zukunft dreht sich rund um die Customer Journey. Die NICE Lösung analysiert die Kundenerfahrung von der Zufriedenheit bis hin zur Bindung und basiert auf einer namhaften Big Data-Technologie, die komplexe Herausforderungen bei der Umstellung auf Omni-Channel angeht. Mithilfe der Lösungen von NICE werden Visionen der Zukunft in das Hier und Jetzt vernetzt.

Weiter
arrow_green_bg_gray6

Haben Sie Fragen?

KONTAKT

KONTAKT