Erweiterbare Plattform NICE Perform: Vom Quality Monitoring zum Qualitätsmanagement
NICE Systems bietet in Deutschland eine Quality Monitoring Software an, die sich einfach zu einer Lösung für ein umfassendes Qualitätsmanagement erweitern lässt. Sie entspricht damit sowohl dem Bedürfnis nach einem Basis-Paket, mit dem grundlegende, agentenfokussierte Daten erhoben werden können, als auch dem Wunsch nach einer erweiterten Lösung, die ein ganzheitliches, unternehmensfokussiertes Qualitätsmanagement möglich macht. So ist NICE Perform eine zukunftssichere Investition: Wer sich zunächst für die Basisfunktionen entscheidet, kann später immer noch ausbauen und sein Call Center so zum Beispiel auf die Qualitätskriterien einer Zertifizierung nach der neuen Norm DIN EN 15838 vorbereiten.
„Professionelles Quality Monitoring ist ein wichtiges Instrument zur Qualitätssicherung und -erhaltung im Call Center, das nach wie vor oft vernachlässigt wird. Mit NICE Perform bieten wir eine erweiterbare Plattform an, die je nach Bedarf fundamentale Parameter überwacht oder das komplette Qualitätsmanagement abdeckt“, sagt Sabina Mustica, Sales Director bei NICE. NICE Qualitätsmanagement leistet unter anderem die gezielte Anpassung der Qualitätsüberwachung an die Unternehmensziele, stellt Mitarbeitern ein zeitnahes Feedback und maßgeschneiderte Schulungsinhalte online zur Verfügung und verbessert die Produktivität von Evaluierungsteams.
