NICE übernimmt Merced Systems
- Die Übernahme unterstreicht das NICE-Versprechen, seinen Kunden immer die marktführende analysebasierte Workforce-Optimization-Suite zur Verfügung zu stellen.
- Die Kombination der führenden Performance-Management-Lösung mit der Echtzeit-Analyse und dem Echtzeit-Feedback von NICE versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Kundenprozesse zu optimieren.
- Die Merced-Lösungen werden sowohl als Standalone-Variante als auch integriert in die NICE Suite angeboten.
NICE hat jetzt bekannt gegeben, dass es eine Einigung über den Kauf von Merced Systems gibt, einem führenden Performance-Management-Software-Hersteller für Service und Sales. Die Übernahme unterstreicht das NICE-Versprechen, seinen Kunden immer die marktführende analysebasierte Workforce-Optimization-Suite zur Verfügung zu stellen.
Die Flaggschiff-Lösungen von Merced, erhältlich als (lokal-)gehostete und Software-as-a-Service-Varianten, beinhalten das Service-Performance-Management von Merced. Dieses bietet Kundenservice-Verantwortlichen in Unternehmen Performance-Analyse, Service-Coaching, Incentive-Management-Tools und Echtzeit- Reportings. Darüber hinaus enthalten sie das Sales-Performance-Management von Merced, das unter anderem ein Kontingentmanagement, eine Sales-Development-Überwachung und weitere Analyse-Tools bereithält.
Kunden: führende Unternehmen weltweit
Weltweit setzen führende Unternehmen auf die Lösungen von Merced, um die Produktivität zu erhöhen, Umsätze zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Merced-Kunden kommen dabei aus den unterschiedlichsten Branchen, wie z.B. Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen, darunter Coca Cola, Dell, Delta Airlines, die Co-Op Bank, O2 und T-Mobile.
Die Integration von Merced und NICE bringt eine ganzheitliche Performance-Management-Lösung hervor. Traditionelle Datenquellen mit Funktionen wie Echtzeit-Interaktionsanalyse und Echtzeit-Kundenfeedback zu ergänzen, sorgt dafür, dass Leistungen besser messbar und die Erkenntnisse aus den Daten hochwertiger werden. Diese Erkenntnisse können dann in NICE-Lösungen wie Coaching und Echtzeit-Agentenunterstützung fließen, damit Unternehmen die Leistungen ihrer Mitarbeiter und Prozesse rund um den Kunden immer weiter verbessern können.
“Wichtige und strategische Erweiterung”
Zeevi Bregman, Präsident und CEO von NICE, sagte: „Der Kauf von Merced bedeutet eine wichtige und strategische Erweiterung unseres Angebots im Bereich unternehmensweiter Kundeninteraktions-Lösungen. Dass wir unser Portfolio mit der marktführenden Performance-Management-Lösung erweitert haben, bedeutet sowohl für NICE- als auch für Merced-Kunden einen enormen Zuwachs an Funktionalität. Wir freuen uns auf das Expertenteam von Merced, das ausgeprägte Fachkompetenz mitbringt. Wir erwarten eine schnelle und reibungslose Integration, die unseren Kunden jede Menge Vorteile bringt.“
NICE gibt Einigung über Kauf desMatt Glickman, CEO von Merced, sagte: „Wir sind stolz darauf, uns dem führenden Anbieter von Kundeninteraktions-Lösungen anzuschließen. Diese Kombination ermöglicht, dass unsere führende Performance-Management-Lösung jetzt auch der breiten Kundenbasis von NICE zur Verfügung steht. Wir haben bereits Kunden, die von beiden Lösungen profitieren. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit und sind uns sicher, dass das ganzheitliche Angebot echten strategischen Mehrwert für Unternehmen weltweit bringt.“
