NICE Systems Deutschland

Im April 2012 veröffentlicht NICE eine Studie zu Leistungskennzahlen und Performance Management im Call Center.

Diese Untersuchung kann ab sofort hier vorbestellt werden >>

Die Inhalte:

• Wer erhebt welche Kennzahlen?
• Wie und in welchen Abständen erfolgt das Reporting?
• Wie reagieren Call Center Manager auf schlechte Zahlen?
• u.v.m.