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KUNDENDIALOG DER ZUKUNFT



Kennen Sie die Journey Ihrer Kunden? Mit
den zukunftsorientierten NICE Lösungen
können Sie die Customer Journey
analysieren und optimieren.

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Omnikanal im Kundenservice richtig managen

 

In diesem White Paper erfahren Sie, wie Sie eine erfolgreiche Omnikanal-Strategie

in Ihrem Kundenservice-Center implementieren. Bieten Sie Ihren Kunden eine

individuelle Customer Journey und ein einheitliches Markenerlebnis über alle

Touchpoints hinweg – bei gleichzeitiger wirtschaftlicher Effizienz.

 

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STUDIE ZUM „MEDIENNUTZUNGSVERHALTEN IM KUNDENSERVICE 2015″ 

 

NICE Systems kommt in einer aktuellen Studie zum Thema „Mediennutzungsverhalten im Kundenservice 2015″ zu spannenden Ergebnissen.

 

Die Studie ist eine Fortschreibung dessen, was bereits 2012 veröffentlicht wurde:

 

Der Kunde von heute ist aufgeklärt, informiert und medienkompetent. Er nutzt rund sechs Kanäle um mit einem Unternehmen zu kommunizieren. Die aktuelle Studie von 2015 liefert den direkten Vergleich. Dazu hat NICE 1.206 Personen global befragt.

2015_Consumer_Survey

Studie 

MEDIENNUTZUNGSVERHALTEN IM KUNDENSERVICE 2015 

Mehr Kanäle, Authentizität und Loyalität

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Versicherungskunden mit Echtzeit-Unterstützung
und Kundenfeedback langfristig binden

 

In diesem White Paper erfahren Sie, wie Sie mit Echtzeit-Unterstützung und

Kundenfeedback Ihre Versicherungskunden langfristig binden können. Wir zeigen

Ihnen die Trendthemen der Assekuranz auf und gewähren Ihnen Einblicke in den

Wandel des Kundenverhaltens und der Kundenkommunikation.

 

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NICE POCKET GUIDE „DIE GROßEN HERAUSFORDERUNGEN FÜR CONTACT CENTER IN DER ZUKUNFT“ 

 

Aus zahlreichen Studien und eigenen Erfahrungen aus unserer Beratungstätigkeit und als Lösungsanbieter haben wir Themen zusammengetragen, die Sie bewegen.

 

Diese Themen und ihre Lösungen stellen wir Ihnen in diesem Handbuch vor. Gegliedert in sechs Herausforderungen, denen sich Kundenservice-Center in der Zukunft stellen müssen, gibt Ihnen das Handbuch Werkzeuge an die Hand, die die operative Leistung Ihres Unternehmens verbessern.

6grosse_Herausforderungen

Handbuch

Kundendialog der Zukunft

Contact Center Ausrichtung

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Big Data Pocket Guide

 

Im Big Data Pocket Guide zeigen wir Ihnen, wie Kundenzufriedenheit und

wirtschaftliche Effizienz zusammenwirken. Kurze Prozess- und

Lösungsbeschreibungen sowie eine Übersicht über die wichtigsten Kennzahlen

machen diesen Pocket Guide zu einem lesenswerten Begleiter!

 

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Real Time Customer Service Handbuch

– es wird echt Zeit für Echtzeit!

 

Gegliedert in drei Bereiche „Praxisbeispiele mit Echtzeit-Unterstützung“, „NICE Echtzeit-Lösungen“ und „Echtzeit-Kennzahlen“ gibt das Handbuch einen Überblick über wegweisende Contact Center Lösungen.

 

Inhalte des Handbuchs:

  • Echtzeit Service – der anspruchsvolle Kunde
  • Vision oder Wirklichkeit
  • Echtzeit im Alltag
  • Das Echtzeit-Servicecenter
  • NICE Echtzeit-Lösungen
  • Echtzeit-Kennzahlen
Pocket_Guide_RTI

Handbuch

Kundenservice in Echtzeit

Leistungskennzahlen und Lösungen

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NICE STUDIE ZUM MEDIENNUTZUNGSVERHALTEN 2012

 

NICE Systems kommt in einer Studie zum Thema Mediennutzungsverhalten im

Kundenservice zu spannenden Erkenntnissen. Die Studie widerlegt die Prognose

von Experten, dass der telefonische Kundenservice aussterben wird.

 

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CSS Versicherung

Case Study

 

NICE Systems bietet dem Kunden CSS Versicherung die Lösung für Quality Monitoring. Im Fokus des Projektberichtes steht, wie durch Qualitätsmanagement Prozesse, wodurch Mitarbeitern ein zeitnahes Feedback oder maßgeschneiderte Schulungsinhalte online zur Verfügung stehen, optimiert werden können.

 

Die Ergebnisse:

  • Steigerung des Qualitäts-Scores
  • Optimierung des Qualitätsmanagements
  • Anpassungen schneller umsetzbar
  • Evaluations-Modul professioneller
CSS_Case_Study

Case Study

Quality Monitoring

Qualitätsmanagement in der Praxis

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KPI-Studie

Leistungskennzahlen im Contact Center

 

NICE Systems kommt in der Studie zum Thema Leistungskennzahlen
im Contact Center zu überraschenden Ergebnissen.

 

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INTRE Artikel

Echtzeit Unterstützung mit Sabina Mustica

 

Auf dem Cover der INTRE Ausgabe: Sabina Mustica, Vice President DACH bei NICE. Lesen Sie in INTRE, was für den „entscheidenden Moment“ im Kundenservice wichtig ist. Und wie NICE dabei unterstützen kann.

INTRE_RTI

Intre Artikel

Echtzeit-Lösungen

Umgehendes Kundenfeedback

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INTRE Artikel

Performance Management

 

Lesen Sie im Artikel der INTRE wie Service-Organisationen ihre

Leistungskennzahlen (KPIs) mit Hilfe der NICE Performance Management Lösung

in den Zielkorridor bringen. Performance Management misst die Leistung der

Mitarbeiter in Kennzahlen und meldet dem Management in einem

ausführlichen Report, wo Coaching-Bedarf besteht.

 

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