NICE Studie zum „Mediennutzungsverhalten im Kundenservice 2012“

Studie FotoNICE Systems kommt in einer aktuellen Studie zum Thema Mediennutzungsverhalten im Kundenservice  zu interessanten Erkenntnissen. Die Studie widerlegt die Prognose von Experten, dass der telefonische Kundenservice aussterben wird.

 

Die Inhalte:

  • Mehr Kanäle bedeuten mehr Interaktion
  • Trend: Apps für das Smartphone
  • Internet: die erste Wahl
  • Contact Center: ein Anruf – alles erledigt
  • Interactive Voice Response (IVR) schadet der Kundenzufriedenheit
  • Kunde 2.0: ständig vernetzt und einflussreich
  • Herausforderung: den entscheidenden Moment nutzen

Die Studie zum „Mediennutzungsverhalten im Kundenservice 2012“ jetzt downloaden: