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NICE LÖSUNGEN



Optimieren Sie mit den passenden
Software-Lösungen von NICE Ihr
Contact Center – in Echtzeit.

WORKFORCE OPTIMIZATION

Die von NICE entwickelte Workforce Optimization Suite dient der Verbesserung und dem Zusammenwirken von Performance Management, Workforce Management und Qualitätsmanagement. Wenn Leistung, Qualität und Personalplanung im Einklang stehen, steigert dies nicht nur die Unternehmensleistung, sondern auch die Kundenzufriedenheit.

WORKFORCE MANAGEMENT

PERSONALEINSATZPLANUNG

Die Personaleinsatzplanung muss nicht zwangsläufig eine komplexe Angelegenheit sein. NICE Workforce Management ermöglicht eine vorausschauende und zielgerechte Personalplanung. Hierbei spielen beispielsweise Transparenz und Echtzeit-Einblicke eine zentrale Rolle. Durch die NICE Lösung kann ein Zeitplan erstellt werden, der den Bedürfnissen der Agenten entspricht und einer optimierten Customer Experience zugute kommt.

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QUALITÄTSMANAGEMENT

QUALITY MONITORING

Qualität. Ein elementarer Baustein für die optimale Customer Experience. Die NICE Qualitätsmanagement-Lösung ermöglicht es, Leistung zu überwachen, zu messen und zu verbessern. Die Calls werden aufgezeichnet und mithilfe der Qualitätsmanagement-Lösung auf Wissenslücken und Länge der Beratung bewertet. Daraufhin findet eine Kalibrierung statt und es wird ermittelt, ob die Ziele eingehalten wurden und was verbessert werden kann. Die Coachings können daraufhin individuell auf den Agenten abgestimmt werden. Das Ergebnis ist eine gesteigerte Kundenzufriedenheit.

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PERFORMANCE MANAGEMENT

LEISTUNGSMANAGEMENT

Die Steigerung von Kundenzufriedenheit und die Senkung von Kosten muss nicht mehr nur ein Wunschtraum bleiben. Die NICE Performance Management-Lösung bietet die Ausrichtung von Daten und Zielen anhand einer gemeinsamen Quelle und schafft Raum für zielgerichtetes Coaching von Agenten. Dies führt zu mehr Leistung und einer optimierten Customer Experience.

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ECHTZEIT-UNTERSTÜTZUNG

Antworten liefern. Nicht nur akkurat, sondern auch unmittelbar. Damit der Callcenter-Agent eine Service-Anfrage schnell und effizient beantworten kann, muss der Zugriff auf verschiedene Kunden- und Produktdaten ermöglicht und vereinfacht werden – in Echtzeit. Die NICE Lösung optimiert Prozesse und unterstützt den Service-Mitarbeiter mit Handlungsempfehlungen.

INTERAKTIONSANALYSE

INTERACTION ANALYTICS

Interaktion findet multimedial statt. Jedes Medium bietet wertvolle Informationen, um die Customer Experience zu optimieren. Um dies strukturiert zu analysieren, bietet NICE den Lösungsweg: Mithilfe von Sprach- und Textinteraktionen analysiert NICE Interaction Analytics automatisch Ihre Kundenaktionen, wodurch unter anderem die Bearbeitungszeit optimiert und Geschäftsentscheidungen effizienter getroffen werden können.

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ECHTZEIT-LÖSUNGEN

REAL-TIME INTERACTION | AUTHENTICATION | COMPLIANCE

Antworten liefern. Nicht nur akkurat, sondern auch unmittelbar. Damit eine Echtzeit-Unterstützung adäquat von dem Callcenter Agenten ausgeführt werden kann, muss der Zugriff auf verschiedene Medien ermöglicht werden, um sowohl Kunden- als auch Produktinformationen abzurufen. Dies ist anhand der NICE Lösung ganz einfach möglich: Prozesse werden automatisiert, die Einhaltung von Richtlinien sicher gestellt und Unstimmigkeiten aufgezeigt.

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KUNDENFEEDBACK

VOICE OF THE CUSTOMER

Der Kunde hat das Wort – denn Feedback ist wichtig. Das Feedback von Kunden bietet Erkenntnisse aus erster Hand, die richtig erfasst, verstanden und behandelt werden müssen. Anhand der NICE Fizzback-Lösung können Maßnahmen in die Wege geleitet werden, um hochwertige Rückmeldungen zu erlangen, Kunden maximalen Nutzen zu bieten und unzufriedene Kunden wieder für sich zu gewinnen.

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BIG DATA & PERFEKTE KUNDENERLEBNISSE

Mit Big Data scheint die Macht der Daten ein Lösungsweg für viele Herausforderungen zu sein. Gigantische Mengen an Daten können analysiert und nutzbar gemacht werden – für einen perfekten, effizienten und begeisternden Kundendialog. Die Lösungen von NICE schaffen ein tiefes Verständnis der Customer Journey in Echtzeit!

KUNDENZUFRIEDENHEITSANALYSE

JOURNEY ENABLED SOLUTION

Kunden suchen multimedial nach Beratung und Unterstützung. Die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefonie, Chat oder E-Mail findet statt – die Beratung muss jedoch konsistent effizient sein. Die NICE Journey Enabled Solution arbeitet mit der NICE Big Data-Plattform und bietet eine effiziente Kundendatenanalyse anhand von Sprach- und Textanalyse, um die Customer Experience und Journey stetig zu optimieren.

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AKTUELLES WHITE PAPER: MULTI-CHANNEL-INTERAKTIONSANALYSE

 

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Ihres Contact Centers senken und Ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten können.

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Aktuelles Webinar: 

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