NICE Systems Deutschland

Die NICE Cross-Channel Analytics Plattform nutzt leistungsfähige Algorithmen zur Analyse von Sprache, Call Flow, E-Mail- und Chat-Konversationen, Kundenbefragungen sowie Desktopaktivitäten des Agenten. So entsteht ein ganzheitliches Bild der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, das bislang versteckte Erkenntnisse sichtbar macht. Unternehmen, die diese Erkenntnisse sinnvoll verwerten, optimieren ihre Prozesse, sorgen für außergewöhnliche Kundenerlebnisse und steigern ihren Umsatz.

NICE Interaktionsanalyse nutzt die täglich tausenden Cross-Channel-Interaktionen von Call Centern mit Kunden, um Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen Unternehmen unter anderem:

• ihre Effizienz steigern, weil das Call-Volumen und die Average Handling Time sinken,
• die Kundenzufriedenheit und- treue verbessern, weil sie ihre Kunden jetzt besser verstehen,
• ihren Umsatz steigern, weil Cross- und Up-Sell-Potenziale erkannt werden und Marketingkampagnen zielgerichteter durchgeführt werden können und mit denen sie
• wichtige Erkenntnisse über den Wettbewerb gewinnen, indem sie entsprechende Kundenaussagen identifizieren.