NICE Systems Deutschland

Mit NICE Voice of the customer solutions (“NICE Fizzback”) generieren und analysieren Unternehmen Kundenfeedback in Echtzeit. Und zwar über alle Kanäle hinweg.

NICE Fizzback integriert Multi-Channel-Erfassung, Cross-Channel-Analyse und Echtzeit-Multi-Channel-Kundenfeedback in einer einzigen Plattform. Damit versetzt NICE Unternehmen in die Lage, ein dreidimensionales Kundenfeedback zu gewinnen.

1. Direktes Feedback – eingesammelt in Feedback-Befragungen via SMS, Chat, IVR, Social Media und E-Mail.
2. Indirektes Feedback – real aufgezeichnet während der Interaktion, egal ob Telefon, Chat, Social Media oder Web.
3. Abgeleitetes Feedback – durch die Analyse des Kundenverhaltens wie etwa Bewegungen im Internet.