Quality Monitoring und Performance Management
Effizientes Quality Monitoring beeinflusst alle Schlüsselfaktoren im Call Center positiv. Die Quality Monitoring Lösung von NICE sorgt als Teil eines umfassenden Performance Managements für optimale Qualität Ihrer Kundenkontakte. Alle wichtigen Kennzahlen (KPIs) haben Sie dabei stets im Blick.
Mit NICE SmartCenter Quality Monitoring und Performance Management können Sie unter anderem:
- Die Qualitätsüberwachung an die Unternehmensziele und KPIs anpassen
- Anrufe nach Unternehmensprioritäten auswählen
- Wissenslücken des Agenten, Prozess- oder Verkaufsineffizienzen schneller erfassen
- Das erwünschte Verhalten Ihrer Agenten auf individueller, Guppen- und Unternehmensebene sicherstellen
- Das Vertrauen Ihrer Agenten zum Qualitätsmanagementprozess stärken
- Mitarbeitern zeitnahes Feedback und maßgeschneiderte Schulungsinhalte online zur Verfügung stellen
- Die Produktivität von Evaluierungsteams verbessern
- Konsistente Services über mehrere Standorte hinweg (einschließlich Home-Office-Mitarbeiter) sicherstellen
- Die Vorteile des Qualitätsmanagements auf das Back-Office ausdehnen
Sehen Sie sich hier kostenlos an, wie Sie mit NICE Perform die Qualität und die Leistung Ihres Call Centers steigern. Wenn Sie hier Ihre Daten eintragen, gelangen Sie zum ausführlichen Webinar:
