Real Time Impact
NICE Real-Time Impact (RTI) unterstützt Ihre Agenten während des Gesprächs oder des Chats mit „Next-Best-Action“-Empfehlungen in Echtzeit. Dank Echtzeit-Sprachanalyse und weiteren Echtzeit-Daten versorgt es Ihre Mitarbeiter immer und schnell mit den richtigen Informationen – seien es passende Angebote, Problemlösungsbeschreibungen oder Hinweise auf einen ungünstigen Verlauf des Gesprächs.
Prozess-Automatisierung
NICE Echtzeit Prozess-Optimierung vereinfacht Prozesse durch die Automatisierung von Arbeitsschritten, die gewöhnlich die volle Aufmerksamkeit des Agenten und viel Zeit erfordern. So kann der Agent in kürzerer Zeit perfekten Service anbieten und gleichzeitig alle Compliance-Vorgaben einhalten.
Cross- und Up-Selling
NICE Echtzeit Prozess-Optimierung sorgt zudem dafür, dass Ihr Service Center dank „Next-Best-Action“-Verkaufsempfehlungen zum Profit Center wird. Es identifiziert Verkaufsmöglichkeiten während des Gesprächs, indem das Kundenprofil und die wahrscheinliche Bereitschaft, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, analysiert werden. Per Pop-Up informiert es dann Ihren Mitarbeiter, was er wann wie anbieten kann.
Integration
Bemerkenswert ist zudem, dass NICE RTI keine „harte“ Integration in die IT voraussetzt. Vielmehr können Terminalserver und Citrix-Umgebungen ebenso eingebunden werden wie webbasierte und Client/Server-basierte Anwendungen.
Durch die Analyse von Kundeninteraktionen bietet NICE RTI „Next-Best-Action“-Empfehlungen, die Ihr Service Center unter anderem in die Lage versetzen,
- die Average Handling Time zu reduzieren und die First Contact Resolution zu steigern,
- Cross- und Up-Selling zu steigern, indem Verkaufsmöglichkeiten identifiziert und passende Angebote vorgeschlagen werden,
- das Kundenerlebnis zu verbessern, weil Probleme jetzt schnell und beim ersten Kontakt gelöst werden und
- Compliance-Vorgaben einzuhalten.
