NICE Systems Deutschland

In Ihrem Geschäft dreht sich alles um Interaktionen – mit Kunden ebenso wie innerhalb Ihrer Organisation. Abhängig von Richtlinien, Regulierungen und strategischen Initiativen sind Sie verpflichtet, einige dieser Interaktionen aufzuzeichnen. NICE SmartCenter Kundeninteraktionsaufzeichnung bietet eine verlässliche, sichere und flexible Plattform für alle Ihre Anforderungen hinsichtlich Aufzeichnung, Speicherung und Wiedergabe.

Mit NICE SmartCenter Kundeninteraktionsaufzeichnung können Sie unter anderem:

• Ihre geschäftlichen oder gesetzlichen Vorgaben erfüllen, indem sie alle Interaktionen aufzeichnen – oder nur die, die sie brauchen
• Für jede Geschäftseinheite die individuellen Aufzeichnungsanforderungen unterstützen
• Zentralisiert und konsolidiert Kundeninteraktionen über mehrere Standorte hinweg aufzeichnen – inklusive Home-Office-Agenten und alles auf einer Plattform
• Interaktionen über VoIP, TDM oder hybride Umgebungen aufzeichnen
• Interaktionen unabhängig vom Aufzeichnungsstandort wiedergeben
• Die gespeicherten Interaktionen vor unauthorisiertem Zugriff oder Überwachung schützen
• Effizient Netzwerk- und Datenspeicher-Anforderungen administrieren
• Eine automatisierte Administration der Speicher und Archivierungsfunktionen vornehmen, um gesetzliche und geschäftliche Anforderungen zu erfüllen