Workforce Management

Die NICE SmartCenter Personaleinsatzplanung bewältigt die einzigartige Komplexität ihres Call Centers. Mit der branchenführenden Lösung NICE Workforce Management können Sie die Leistung und Effizienz Ihres Kontaktcenters deutlich erhöhen. Eine echte Win-Win-Lösung: Ihre Kunden erhalten den Service, den sie erwarten, und Sie können Ihre Belegschaft optimal einsetzen.

Mit NICE SmartCenter Personaleinsatzplanung können Sie unter anderem:

  • Den Personalbedarf präzise prognostizieren
  • Die zeitliche Einplanung Ihrer Agenten optimieren
  • Ressourcen an mehreren internen und externen Standorten verwalten
  • Eine Übersicht über die aktuellen Aktivitäten mit minutengenauen Informationen erhalten
  • Durch die Automatisierung von Routineaufgaben Mitarbeiter für andere Tätigkeiten freistellen
  • Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Agenten durch Selfservice-Tools steigern

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NICE Workforce Management

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