Terminvereinbarung

Ich möchte Sie am NICE-Messestand (Halle 5, Stand A4/B3) auf der CallCenterWorld treffen und mir kostenlos eine Ausgabe des neuen NICE KPI Pocket Guides sowie die Vorab-Ergebnisse der KPI-Umfrage sichern.

Das ist der NICE KPI Pocket Guide:

KPI Pocket Guide

KPI POCKET GUIDE

Strategische und operative Contact Center Steuerung mit Leistungskennzahlen

Key Performance Indicators (KPIs) sind das Handwerkszeug des Contact Center Managers.
Welche Leistungskennzahlen wirklich wichtig sind und wie man sie für ein optimales Performance Management interpretiert, das zeigt dieser Pocket Guide – praxisnah und kompakt auf 40 Seiten.

Eine Auswahl der behandelten Kennzahlen:

  • First Call/Contact Resolution
  • Wiederholte Anrufe
  • Kundenzufriedenheit
  • Wechselwillige
  • Up-Selling/Cross-Selling
  • Verpasste Verkaufschancen
  • Durchschnittlicher Umsatz pro Kontakt

Kontaktieren Sie mich zur Terminvereinbarung!

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